Récupération de données NAS (Synology / QNAP / ...)

Votre NAS est inaccessible ou clignote en rouge ?

Vos données ne sont pas perdues, mais l'accès au volume RAID est rompu. N'aggravez pas la situation avec une reconstruction hasardeuse.

Serveurs NAS Synology et QNAP côte à côte, affichant des indicateurs LED rouges et orange d'erreur sur le statut et les disques, illustrant une situation d'urgence pour la récupération de données NAS sur RAID dégradé.

Commencez votre devisgratuit - sans engagement

Urgence : 06 08 86 72 6824/7

Réponse sous 24h

Retour rapide avec une première analyse et les bons réflexes à adopter.

Laboratoire en France

Analyse et récupération réalisées localement, avec procédure maîtrisée. Aucune sous-traitance

Confidentialité & RGPD

Accès limité, traitement sécurisé et respect des bonnes pratiques de protection des données.

NAS / Btrfs / Ext4 / ZFS

Maîtrise des volumes NAS, RAID/SHR et systèmes de fichiers pour récupérer vos données sans improvisation.

Le NAS est le cœur numérique de votre foyer ou de votre entreprise. Lorsqu'il tombe en panne, c'est l'accès à vos documents critiques, photos ou bases de données qui est rompu. Que vous utilisiez un serveur Synology, QNAP ou d'une autre marque, la perte d'accès semble souvent catastrophique.

Chez AxonRecup, nous maîtrisons l'urgence de la situation. Contrairement à un simple disque dur, un NAS repose sur des systèmes de fichiers Linux complexes (Btrfs, ZFS, XFS, EXT4) et des architectures RAID qui ne tolèrent aucune improvisation.

Important : Si votre NAS est inaccessible, qu’un volume est dégradé ou qu’un voyant clignote en rouge, ne tentez pas de reconstruire le RAID vous-même. Chaque tentative hasardeuse risque d'écraser définitivement vos données.

AxonRecup vous offre l'expertise d'un véritable laboratoire français de récupération de données. Particuliers, entreprises ou prestataires IT : nous sécurisons vos disques et reconstruisons vos volumes logiques pour vous restituer vos fichiers avec transparence et confidentialité.

NAS inaccessible : Pourquoi l'intervention d'un expert est vitale ?

Un NAS est bien plus qu'un stockage externe : c'est un véritable serveur. Il repose sur une architecture complexe combinant plusieurs disques, une matrice RAID logicielle et des systèmes de fichiers Linux avancés (Btrfs, Ext4, ZFS) ou propriétaires (Synology SHR).

Le danger : Face à une panne, les options "Reconstruire", "Repair" ou l'inversion des disques peuvent être fatales. Ces actions écrasent souvent la logique du RAID, rendant les données irrécupérables.

L'approche AxonRecup : Nous ne "bricolons" pas vos disques. Nous reconstruisons manuellement l'algorithme de votre RAID en laboratoire pour extraire vos données sans altérer les supports originaux.

Vue éclatée technique d'un serveur NAS 4 baies montrant l'agencement interne des disques durs, du contrôleur RAID et de la carte mère, illustrant la complexité matérielle d'une récupération de données NAS.

Les pannes de NAS fréquentes : Pourquoi vos données sont inaccessibles ?

LES PANNES DU CONTRÔLEUR RAID / PERTE DE CONFIGURATION :

C'est la panne "logique" la plus complexe. Les disques durs sont sains, mais le "cerveau" du NAS (le contrôleur RAID) a perdu la carte des données (la manière dont les fichiers sont découpés et répartis sur les disques).

- Symptôme : Le NAS demande d'"Initialiser" les disques (Attention : NE JAMAIS ACCEPTER), le volume apparaît comme "Non monté" ou la partition a disparu de l'interface.
- Notre solution : Nous ne réparons pas le boîtier. Nous récupérons les disques pour reconstruire virtuellement la matrice RAID en laboratoire (retrouver l'ordre des disques, la taille des blocs et la parité) afin d'extraire les données.

LES PANNES DE DISQUES MULTIPLES :

Un NAS est généralement conçu pour supporter la panne d'un disque (RAID 1 ou 5). Mais souvent, les disques ayant le même âge, un second disque tombe en panne peu de temps après le premier, ou pendant la tentative de reconstruction, entraînant l'effondrement total du volume.

- Symptôme : Le NAS émet des bips continus, plusieurs voyants passent au rouge fixe, et le volume passe en statut "Crashed" ou "Dégradé". Des bruits de claquement peuvent être audibles.
- Notre solution : Nous traitons et réparons les disques pour en faire des images (clones) parfaites, puis nous reconstruisons virtuellement le RAID à partir de ces clones.

LES PANNES DU SYSTÈME DE FICHIERS (BTRFS / EXT4 / ZFS / Autres) :

Le système d'exploitation du NAS (par ex : DSM pour Synology, QTS pour QNAP) repose sur Linux. Une coupure de courant, une mise à jour ratée ou un arrêt brutal peut corrompre la table des fichiers (Superblock, Inodes).

- Symptôme : Les dossiers partagés apparaissent vides, le montage du volume est impossible, ou l'accès aux fichiers est extrêmement lent avec des erreurs d'entrée/sortie (I/O Errors).
- Notre solution : Nous utilisons des logiciels d'analyse professionnels pour scanner l'intégralité du volume. Ce scan approfondi nous permet de reconstruire virtuellement l'arborescence des dossiers et de retrouver vos fichiers sains, même si la partition d'origine est illisible.

LES ÉCHECS DE RECONSTRUCTION (REBUILD) :

C'est un cas très fréquent chez nos clients. Suite à la panne d'un disque, vous avez inséré un disque neuf pour lancer une réparation automatique. Malheureusement, le processus intensif de lecture a achevé un autre disque fatigué.

- Symptôme : La reconstruction se bloque à un certain pourcentage (ex : 40%), le NAS fige, et l'accès aux données est définitivement perdu.
- Notre solution : Nous isolons les disques originaux (ceux présents avant la tentative de reconstruction) pour récupérer les données dans leur état antérieur au crash.
Il est quasiment impossible de récupérer 100% des données après un échec de reconstruction, car des données ont été écrasées.
C'est pour cela qu'il est fortement conseillé de cloner l'ensemble des disques avant de tenter une reconstruction

LES PANNES ÉLECTRIQUES ET ÉLECTRONIQUES (NAS HS) :

Une surtension (orage, foudre), une coupure de courant brutale ou une alimentation défaillante peut griller la carte mère du NAS ou son "Backplane" (le connecteur des disques). Le risque majeur est que le choc électrique ait traversé le boîtier pour endommager directement l'électronique (PCB) de vos disques durs.

- Symptôme : Le NAS ne s'allume plus du tout (aucune LED), une odeur de brûlé se dégage, ou les disques restent silencieux (ne tournent pas) malgré le branchement.
- Notre solution : Nous extrayons les disques pour tester leur électronique indépendamment du boîtier. Si les circuits imprimés (PCB) des disques sont touchés, nous effectuons les réparations micro-électroniques nécessaires en laboratoire pour les remettre en état de fonctionnement, les cloner, reconstruire virtuellement le RAID et extraire vos données.

LES PANNES LOGIQUES (SUPPRESSION / FORMATAGE) :

Vos disques fonctionnent physiquement, mais les données sont inaccessibles suite à une erreur humaine (suppression, formatage) ou une corruption du système de fichiers (EXT4, Btrfs).

- Symptôme : Des dossiers ont disparu, la corbeille a été vidée, ou le NAS demande "d'Initialiser" le volume (qui apparait vide ou en RAW).
- Notre solution : Nous scannons la structure brute du volume pour localiser les traces des fichiers effacés et reconstruire l'arborescence d'origine.
Attention : Cessez immédiatement d'utiliser le NAS. Toute nouvelle écriture (copie de fichiers, installation de logiciel) risque d'écraser définitivement les données perdues.

LES PANNES LIÉES AUX CYBERATTAQUES (RANSOMWARE / PIRATAGE) :

Les NAS étant généralement connectés 24h/24 à Internet, ils sont des cibles privilégiées pour des rançongiciels spécifiques (comme Lockbit, Akira, Quilin, etc) ou des intrusions malveillantes. L'attaque vise souvent à chiffrer vos fichiers pour vous extorquer de l'argent et à supprimer vos sauvegardes pour vous empêcher de restaurer.

- Symptôme : Vos fichiers ont changé de nom ou d'extension (ex: .locked, .encrypt, etc), ils sont devenus illisibles, ou des dossiers entiers ont disparu. Souvent, un fichier texte "READ_ME" ou une page web s'ouvre pour demander une rançon.
- Notre conseil : Débranchez immédiatement le câble réseau (RJ45) du NAS pour couper l'accès internet et stopper la propagation du chiffrement aux autres PC. Ne payez jamais la rançon et n'essayez pas de supprimer le virus vous-même (vous effaceriez des preuves utiles).
- Notre solution : Nous analysons le système en profondeur pour contourner l'attaque. Notre objectif est de retrouver des Snapshots (instantanés de sauvegarde) non affectés, ou de scanner l'espace libre pour récupérer les versions originales de vos fichiers avant qu'ils ne soient chiffrés ou supprimés.

AVERTISSEMENT IMPORTANT : Si votre NAS vous propose de "Réparer" ou "Reconstruire" le volume RAID, REFUSEZ. Si un autre disque lâche pendant ce processus intensif (ce qui arrive souvent), la perte de données deviendra définitive. Éteignez l'appareil.

AxonRecup récupère les données de votre NASDevis gratuit - sans engagement

Comment reconnaître une panne critique sur votre NAS ?

NAS clignote rouge ou émet des bips : Le boîtier signale une panne matérielle ou un volume "RAID dégradé".
Interface inaccessible : Impossible de se connecter à l'interface d'administration (DSM, QTS) ou le NAS a disparu du réseau.
Dossiers vides ou partition disparue : Vos dossiers partagés sont vides alors que l'espace disque semble occupé.
Erreur de volume : Messages indiquant "Volume Crashed", "Système de fichiers endommagé" ou corruption iSCSI.
Disque "Non reconnu" ou demande d'initialisation : Un ou plusieurs disques apparaissent comme absents ou le système demande "d'Initialiser le disque". ⚠️ Ne validez jamais cette option, cela écraserait définitivement les données.
Lenteurs extrêmes & Erreurs d'accès : L'accès aux fichiers devient anormalement lent, l'explorateur plante, ou vous rencontrez des erreurs lors de la copie.
Fichiers chiffrés (Attaque Ransomware) : Vos fichiers sont illisibles et ont changé d'extension (ex: .lockbit, .encrypt). Une rançon est demandée. Déconnectez le NAS du réseau (câble RJ45)

Même face à un crash du volume RAID ou une panne simultanée de plusieurs disques, vos données restent souvent récupérables.

Une expertise pointue sur les architectures RAID et Linux

Logos des constructeurs de NAS pris en charge par le laboratoire AxonRecup : Synology, QNAP, Western Digital My Cloud, Asustor, Terramaster et Ugreen.

Expertise toutes Marques

Maîtrise totale des technologies propriétaires comme le Synology Hybrid RAID (SHR) et les volumes QNAP (Statique/Thin/Thick). Nous intervenons aussi sur Western Digital (MyCloud), Asustor, Terramaster et Ugreen.

Diagramme technique comparant les structures des systèmes de fichiers EXT4, BTRFS (montrant la fonction Snapshots) et ZFS (montrant l'intégrité des données et RAID-Z), utilisés pour le stockage NAS Linux.

Linux EXT4 & Btrfs / ZFS

Les NAS utilisent des formats Linux illisibles par Windows. Nous sommes experts dans la reconstruction manuelle des partitions EXT4 et Btrfs (souvent utilisé pour les snapshots), ainsi que ZFS.

Schéma explicatif des architectures RAID 0, 1 et 5, illustrant la répartition des blocs de données et de la parité sur les disques durs. Il met en évidence les conséquences d'une panne d'un disque pour chaque niveau : 'Perte des données' pour RAID 0, et 'Données OK' pour RAID 1 et RAID 5.

RAID Dégradé

Reconstruction virtuelle de vos matrices RAID (0, 1, 5, 6, 10) même avec plusieurs disques HS.

Illustration abstraite de la virtualisation sur serveur NAS : récupération de conteneurs logiques LUN iSCSI et de fichiers de machines virtuelles (formats .vmdk pour VMware et .vhdx pour Hyper-V).

Virtualization

Récupération de machines virtuelles (VMware, Hyper-V) et LUN iSCSI

Débutez la récupération de vos donnéesDevis gratuit - sans engagement

Récupération de données NAS : cas fréquents

Récupération de données Synology (DSM, SHR, Btrfs / Ext4)

Synology domine le marché avec son système DSM et sa technologie propriétaire SHR (Synology Hybrid RAID). Bien que robustes, ces systèmes complexes rendent la récupération de données impossible sans outils spécifiques en cas de crash du contrôleur.

Volume SHR/RAID dégradé ou planté : Le gestionnaire de stockage indique "Crashed" ou "Attention".
La "Lumière Bleue" (Blue Light of Death) : Le NAS clignote en bleu indéfiniment et est inaccessible sur le réseau.
Corruption système Btrfs : Dossiers partagés vides, erreurs de somme de contrôle (checksum) ou partition root perdue.

Récupération de données QNAP (QTS, QuTS hero, ZFS / Ext4)

Les serveurs QNAP offrent des configurations avancées (Volumes Statiques, Thick, Thin) et utilisent souvent le système de fichiers ZFS (QuTS hero). La complexité de l'empilement des couches logiques (LVM) nécessite une reconstruction manuelle précise.

NAS bloqué au démarrage : L'écran affiche "System Booting" indéfiniment ou "Hardware Error".
Erreur de "Storage Pool" : Le groupe de stockage est introuvable ou le volume ne se monte pas (Unmounted).
Reconstruction RAID échouée : Le processus s'est figé à un certain pourcentage, entraînant la perte d'accès totale.

Récupération de données Western Digital (My Cloud, EX Series)

Les boîtiers WD (My Cloud Home, EX2, PR4100) sont populaires mais présentent un défi majeur : le chiffrement matériel souvent activé par défaut. Sortir le disque pour le lire sur un PC ne suffit pas, les données restent illisibles sans nos outils de décryptage.

Boîtier "Mort" : LED blanche fixe ou clignotement rouge rapide, interface web inaccessible.
Disque non initialisé : Le NAS demande de reformater le disque (ne jamais accepter).
Corruption de la base de données : L'indexation des fichiers est corrompue, rendant les données invisibles.

Récupération de données Asustor (ADM, MyArchive, Ext4 / Btrfs)

Les NAS Asustor fonctionnent sous ADM et utilisent souvent des snapshots via Btrfs. Les pannes surviennent fréquemment lors de migrations de disques ou de corruptions du système d'exploitation stocké sur une mémoire flash interne (DOM).

Volume RAID inactif : Le gestionnaire de stockage voit les disques mais refuse d'activer le volume.
Boucle de redémarrage : Le NAS redémarre en boucle après une mise à jour ADM échouée.
Erreurs iSCSI : Impossible de connecter les lecteurs réseaux ou les LUN cibles.

Récupération de données Terramaster (TOS, TFSS, TRAID, Ext4 / Btrfs)

Terramaster utilise TOS et une technologie flexible appelée TRAID (similaire au SHR). Cette gestion dynamique des disques de tailles différentes complique la reconstruction des bandes de données en cas de panne logique.

Partition système manquante : Le NAS démarre mais demande une réinstallation complète (risque d'écrasement).
Échec du système de fichiers : Le volume TRAID est visible mais illisible (RAW) ou demande une vérification qui échoue.
Disque "Absent" : Un disque sain est éjecté à tort de la grappe RAID par le contrôleur.

Récupération de données Ugreen (UGOS Pro, Ext4 / Btrfs)

Nouveaux venus sur le marché, les NAS Ugreen (série NASync) tournent sous UGOS Pro (base Linux Debian). La jeunesse du système provoque parfois des instabilités logiques sur les volumes Btrfs ou EXT4, aggravées par une gestion du cache SSD parfois capricieuse.

Volume Btrfs "Crashed" : Le système de fichiers passe en lecture seule ou refuse de se monter suite à une erreur de métadonnées.
Surchauffe NVMe : Défaillance des caches SSD entraînant une corruption de l'arborescence.
Perte de configuration RAID : Le gestionnaire de stockage (basé sur mdadm/LVM) perd la trace de la grappe RAID après un redémarrage forcé.

- Note technique : Quel que soit le modèle ou le système d'exploitation (Linux, FreeBSD), notre objectif reste le même : sécuriser les disques sains, cloner les composants défaillants, puis reconstruire virtuellement l'architecture logique pour extraire vos données sans jamais altérer le support original.

Des solutions adaptées aux Particuliers et aux Entreprises

Pour les Entreprises (B2B)

Nous savons que votre NAS contient vos bases de données, vos sauvegardes Veeam ou vos fichiers clients. Nous proposons un traitement prioritaire pour minimiser votre perte d'exploitation.

Pour les Particuliers (B2C) :

Vos photos de famille et documents administratifs sont précieux. Nous appliquons des tarifs adaptés pour sauver vos souvenirs stockés sur vos NAS domestiques.

Lancer ma demande de prise en chargeDevis gratuit - sans engagement

Notre protocole sécurisé en Laboratoire Français

Infographie circulaire détaillant le processus de récupération de données en 4 étapes sécurisées : 1. Analyse et diagnostic, 2. Réparation et clonage, 3. Extraction et reconstruction, 4. Vérification et restitution.

Diagnostic complet sous 24 h

Chaque NAS est analysé dans notre laboratoire spécialisé en récupération de données.
Le diagnostic permet de déterminer :

Identifier la source du dysfonctionnement (Panne disques, corruption du système de fichiers)

Évaluer la "récupérabilité" des fichiers et lister les dossiers sains.

Estimer le délai nécessaire pour extraire vos données.

Fixer un budget définitif via un devis ferme et sans surprise.

Aucune opération n’est effectuée sans validation du client.

Analyse & diagnostic (clair, sans blabla)

Nous identifions la panne : disque(s) en défaut, logique/RAID, système de fichiers (Btrfs, Ext4), configuration (RAID1/5/6/10, SHR…), et risques.
Vous recevez un devis et une estimation de faisabilité avant toute action.

Clonage sécurisé (priorité absolue)

Avant toute tentative de reconstruction, nous réalisons des copies adaptées (imagerie) pour éviter d’aggraver la situation, surtout si un disque présente des secteurs instables.

Reconstruction & récupération (RAID + système de fichiers)

Nous reconstituons les paramètres RAID, puis la structure du volume et du système de fichiers.
Objectif : récupérer les dossiers/fichiers exploitables, avec cohérence.

Vérification & restitution sécurisée

Nous contrôlons l’intégrité de vos fichiers (autant que possible), puis restituons vos données soit par :

- téléchargement sécurisé (NAS dédié / lien chiffré)

- copie sur support neuf (selon votre préférence)

Toutes les interventions sur vos serveurs NAS sont réalisées dans notre laboratoire technique, spécifiquement équipé pour le traitement de masse (systèmes PC-3000 RAID, hotte à flux laminaire ISO 5 pour les pannes mécaniques, stations de microsoudure).

Demandez votre diagnosticDevis gratuit - sans engagement

Sécurité, confidentialité RGPD et souveraineté des données

Vos données sont souvent personnelles (photos, documents) ou sensibles (comptabilité, contrats, dossiers clients).
Chez AxonRecup, la récupération est réalisée avec une logique “sécurité d’abord” :

Données traitées dans notre laboratoire, en France. Aucune sous traitance.
Machines dédiées, isolées d’Internet.
Accès limité, traçabilité interne
Approche alignée avec la confidentialité RGPD

Des tarifs transparents, au succès

Tarifs pour une récupération de données sur NAS

Plutôt qu’un prix “au hasard”, nous préférons un modèle transparent : le NAS peut être simple (logique) ou complexe (RAID + disques instables). Le diagnostic permet de cadrer le bon niveau d’intervention.

Offre Particuliers

à partir de 490^{. 00}^€

TTC

Prix maximum : 1990€ TTC
Réservé aux particuliers.

Pour les pannes spécifiques aux NAS : volume RAID/SHR dégradé, NAS inaccessible, partages introuvables, système de fichiers corrompu, migration ou mise à jour interrompue, ou disque(s) en défaut dans la baie. Ce tarif est adapté aux particuliers dont le NAS clignote orange/rouge, n’est plus accessible depuis le réseau, affiche un pool/volume non montable, ou dont les fichiers semblent disparus / inaccessibles.

Inclus :
Diagnostic du support.
Intervention sur :

Pannes du Contrôleur RAID / Perte de Configuration

Pannes de Disques Multiples

Pannes Électriques & Électroniques

Pannes du Système de Fichiers

Échec de Reconstruction (REBUILD)

Pannes Logiques (Formatage, Suppression)
Clonage sécurisé des disques.
Reconstruction virtuelle du RAID
Reconstruction logique des données.
Extraction des données sur un support sécurisé
Listing et état des fichiers récupérés
Restitution en téléchargement sur notre NAS (ou sur un support physique neuf - non inclus).
Paiement au résultat*
Traitement sous 10/15 jours ouvrés.

Obtenir mon devis gratuit

Offre Professionnels

à partir de 590^{. 00}^€

Prix maximum : 2990€ HT

Pour les entreprises, DSI et indépendants nécessitant une reprise d'activité rapide.
Ce forfait est calibré pour les configurations professionnelles standards (RAID 0/1/5, SHR) utilisées comme serveur de fichiers partagés ou sauvegarde centralisée, avec des délais d’intervention optimisés. Vous bénéficiez aussi d’un suivi prioritaire, d’un interlocuteur dédié, et de l’émission de documents/rapports utiles pour assurance ou constat d’incident.

Inclus :
Diagnostic du support.
Intervention sur :

Pannes du Contrôleur RAID / Perte de Configuration

Pannes de Disques Multiples

Pannes Électriques & Électroniques

Pannes du Système de Fichiers

Échec de Reconstruction (REBUILD)

Pannes Logiques (Formatage, Suppression)
Clonage sécurisé des disques.
Reconstruction virtuelle du RAID.
Reconstruction logique des données.
Extraction des données sur un support sécurisé.
Listing et état des fichiers récupérés.
Restitution en téléchargement sur notre NAS (ou sur un support physique neuf - non inclus).
Suivi régulier (mail / SMS / téléphone / WhatsApp)
Rapport technique en fin de prestation
Paiement au résultat*
Traitement sous 7/10 jours ouvrés.

Obtenir mon devis gratuit

* Chez AxonRecup, notre philosophie est simple : pas de données, pas de facturation. Si la récupération de votre NAS s'avère techniquement impossible, vous ne réglez rien pour l'intervention.

Nous prenons en charge la destruction écologique et sécurisée de vos disques et du boîtier gratuitement. Si vous préférez le retour de votre NAS (boîtier + disques), une participation forfaitaire couvrant la manutention et le transport retour sera appliquée (29€ de frais techniques + Frais d'expédition selon le poids du matériel).

Options dédiées NAS et supplément

Option Prioritaire NAS : Prix de l'Offre choisie +700€

- Prise en charge immédiate : Votre serveur NAS devient prioritaire dès son arrivée au laboratoire, contournant la file d'attente standard.
- Intervention accélérée : Mobilisation de ressources techniques pour traiter simultanément les multiples disques de la grappe.
Objectif : reconstruction et extraction sous 3 à 5 jours ouvrés (selon complexité de la panne et capacité des disques).
- Communication dédiée : Un chef de projet vous tient informé jour après jour de l'avancée de votre dossier.
- Cible : Les entreprises en arrêt de production ou les professionnels/particuliers ayant des échéances critiques.

Option support de retour des données : Prix du forfait + coût du matériel sélectionné

Compte tenu des volumes de données importants stockés sur un NAS (souvent plusieurs Téraoctets), le téléchargement via le cloud est rarement viable (nous le proposons pour un volume de données inférieur à 250 Go). Nous pouvons fournir un disque dur externe de grande capacité (4To, 8To, 12To...) ou un système de stockage neuf pour la restitution.
Note technique : Pour garantir la stabilité du transfert de gros volumes, nous refusons systématiquement les supports de qualité douteuse ou contrefaits (achats low-cost type marketplace/Aliexpress). Si vous fournissez votre propre disque, celui-ci doit être sain, vide, et de capacité supérieure au volume de données récupérées.

Supports ayant subi une intervention préalable : Diagnostic payant de 100€ + Prix de l’offre choisie.

Ce surcoût s'applique si les disques de votre NAS ont déjà été ouverts mécaniquement ou manipulés par un tiers (prestataire informatique ou autre laboratoire).
Dans ce cas de figure, le diagnostic est facturé 100€ car l'ouverture hors salle blanche certifiée ISO-5 multiplie les risques (contamination des plateaux, empreintes, rayures). Cette situation exige un nettoyage approfondi et une vérification minutieuse de l'intégrité des composants (ROM, PCB, Têtes) pour s'assurer qu'aucun élément d'origine n'a été interverti ou perdu.

Offre Urgence 24h/24, 7j/7

Prix sur Devis^{. 00}^€

Cellule d'Urgence 24/7 : Destinée aux structures pour qui chaque heure d'arrêt représente une perte critique.

Cette option déclenche la mobilisation immédiate de nos ingénieurs d'astreinte, quelle que soit l'heure ou la date (nuits, dimanches et jours fériés inclus). Le traitement de votre serveur NAS s'effectue en continu, sans interruption, jusqu'à la sécurisation des données vitales.

Inclus :
Enlèvement sur site via taxis colis
Diagnostic du support payant (30% du devis).
Intervention sur :

Pannes du Contrôleur RAID / Perte de Configuration

Pannes de Disques Multiples

Pannes Électriques & Électroniques

Pannes du Système de Fichiers

Échec de Reconstruction (REBUILD)

Pannes Logiques (Formatage, Suppression)
Clonage sécurisé des disques.
Reconstruction virtuelle du RAID
Reconstruction logique des données.
Extraction des données sur un support sécurisé
Listing et état des fichiers récupérés
Restitution en téléchargement sur notre NAS (ou sur un support physique neuf - inclus dans le devis).
Suivi quotidien et à chaque avancée (mail / SMS / téléphone / WhatsApp)
Rapport technique en fin de prestation
Paiements au résultat (70% du devis)
Traitement en urgence 24/7

06 08 86 72 68

Qu'il s'agisse d'une défaillance matérielle sur un disque ou d'une corruption logique de votre volume RAID, AxonRecup garantit une prise en charge transparente et sans coûts cachés.

Une fois votre formule validée, nos experts déploient des protocoles de reconstruction stricts, spécifiques aux architectures de stockage réseau, pour maximiser les chances de restaurer l'intégralité de votre serveur.

Pourquoi confier la reconstruction de votre NAS à AxonRecup ?

Souveraineté des données :

Vos données ne quittent jamais notre laboratoire. Nous garantissons un traitement 100% français, sans aucune sous-traitance, assurant une conformité totale avec vos exigences de sécurité et de confidentialité (RGPD).

Expertise NAS éprouvée :

Plus de 10 ans d'expérience dans la reconstruction logique complexe. Nous maîtrisons les systèmes de fichiers propriétaires (Btrfs, ZFS, EXT4) et les configurations spécifiques des constructeurs (Synology SHR, QNAP, Drobo).

Diagnostic technique sous 24h :

Parce qu'un serveur à l'arrêt bloque votre activité, nous nous engageons sur un diagnostic complet de votre grappe RAID en moins de 24h. Une analyse rapide pour évaluer la faisabilité et les délais de remise en service de vos volumes.

Suivi technique dédié :

Un chef de projet technique vous est attitré. Il vous tient informé de l'avancée de la reconstruction (clonage, réassemblage hexadécimal, extraction) et valide avec vous les listes de fichiers critiques à récupérer en priorité.

Tarification NAS maîtrisée :

Une expertise de laboratoire au prix juste. Nos forfaits NAS sont clairs, incluant le traitement multi-disques, et positionnés en moyenne 20 à 30 % en dessous des tarifs pratiqués par les autres laboratoires français, sans compromis sur la qualité technique.

Choisir AxonRecup, c'est remettre votre infrastructure de stockage entre les mains d'ingénieurs spécialisés dans la virtualisation et le RAID. Nous allions puissance de calcul et finesse d'analyse pour reconstruire vos données là où d'autres échouent, tout en garantissant la sécurité absolue de vos informations professionnelles et personnelles.

Ne laissez pas vos données disparaître avec votre NAS.

Pour éviter toute perte définitive, éteignez votre serveur NAS et ne tentez aucune reconstruction automatique. Contactez AxonRecup dès maintenant pour lancer votre diagnostic offert.

Nous auditerons l'état de votre grappe RAID, évaluerons la faisabilité de l'extraction et vous fournirons un chiffrage précis et transparent, sans aucun engagement de votre part.

Envoi et réception sécurisé possible partout en France.

Sauver mes donnéesDevis gratuit, sans engagement

Contactez un expert NAS06 08 86 72 68

FAQ – Récupération de données NAS

La perte d'accès à un serveur NAS est une situation critique, souvent plus complexe qu'une simple panne de disque isolé.
Cette FAQ compile les interrogations fréquentes pour vous éclairer sur les défaillances de RAID et la méthodologie spécifique qu'AxonRecup déploie pour reconstruire vos volumes et sécuriser vos fichiers.

1. Mon NAS est inaccessible, la récupération des données est-elle possible ?

Oui, dans beaucoup de cas. Un NAS “inaccessible” ne signifie pas que les données sont perdues : la panne peut venir d’un disque, du RAID/SHR, du système de fichiers (Btrfs/Ext4/ZFS) ou du système du NAS. Le bon réflexe est d’arrêter le NAS et d’éviter toute action risquée (réinitialisation, réparation automatique, reconstruction). La priorité est de sécuriser les disques (clone) puis de reconstruire les structures nécessaires sans aggraver la situation.

2. Récupération de données Synology : un volume SHR peut-il être récupéré ?

Souvent oui. Le SHR (Synology Hybrid RAID) repose sur une logique de RAID qui peut être reconstruite à condition de respecter l’ordre des disques et l’état réel de chaque support. Les cas fréquents : disque HS, groupe de stockage dégradé, volume non montable, dossiers disparus, corruption Btrfs/Ext4. Un diagnostic permet de vérifier le niveau de dégradation, d’identifier le(s) disque(s) à risque, et de choisir la stratégie la plus sûre (clonage, reconstruction contrôlée, extraction des données).

3. Récupération de données QNAP : que faire si le RAID est dégradé ?

Ne lancez pas une reconstruction “au hasard”. Sur un RAID dégradé, une reconstruction peut écrire massivement sur les disques et transformer une panne récupérable en perte définitive (surtout si un second disque est instable). Coupez le NAS, notez les symptômes (voyants, messages, bruits, disques manquants), et faites diagnostiquer. L’approche pro consiste généralement à sécuriser chaque disque, puis à effectuer une reconstruction RAID contrôlée (en respectant l’ordre, les paramètres et le système de fichiers).

4. Récupération de données NAS Western Digital (My Cloud) : pourquoi est-ce plus compliqué ?

À cause du chiffrement matériel et du système de fichiers. Contrairement à un disque dur externe classique, de nombreux boîtiers WD (My Cloud, My Book Live) chiffrent les données à la volée via une puce soudée au boîtier, ou utilisent des partitions Linux spécifiques (taille de secteur modifiée). Le simple fait de sortir le disque pour le brancher sur un PC ne suffit pas : il apparaîtra comme "Non initialisé". Nos outils nous permettent de décrypter et lire ces formats propriétaires.

5. Récupération de données ASUSTOR : mon NAS est inaccessible, que faire ?

Coupez le NAS et évitez les redémarrages répétés ou les “réparations” automatiques. Sur ASUSTOR (ADM), la panne peut venir d’un disque en défaut, d’un volume RAID dégradé ou d’un système de fichiers (souvent Ext4/Btrfs selon config). Un diagnostic permet de sécuriser les disques puis de reconstruire le volume sans écraser des données encore récupérables.

6. Récupération de données Terramaster : Le système TRAID est-il récupérable en cas de crash ?

Oui, mais cela demande une expertise spécifique. Le TRAID (TerraMaster RAID) est une technologie propriétaire flexible, très similaire au SHR de Synology. Elle découpe les disques en plusieurs partitions pour optimiser l'espace.
Notre approche : La plupart des logiciels grand public ne savent pas reconstruire un TRAID complexe. Nous devons réassembler manuellement les segments de données en laboratoire pour retrouver l'architecture logique de votre volume et extraire vos fichiers.

7. Récupération de données UGREEN : mes partages sont visibles, mais les fichiers inaccessibles, pourquoi ?

Cela arrive après un arrêt brutal, une incohérence du volume ou un problème de services/permissions. Tant que le stockage n’est pas stabilisé, multiplier les essais peut aggraver la situation. Un diagnostic permet de déterminer si le problème est réseau/configuration ou lié au volume (RAID/système de fichiers), puis de récupérer les données de la manière la plus sûre.

8. Btrfs vs Ext4 : Le système de fichiers de mon NAS change-t-il le taux de succès ?

Cela change surtout la méthodologie.
- Btrfs : Très robuste, il gère des "Snapshots" (instantanés). En cas de corruption, nous pouvons parfois récupérer des versions antérieures de vos fichiers grâce à ces métadonnées.
- Ext4 : Standard de Linux, sa récupération dépend essentiellement de la santé de la "Table des Inodes". Dans les deux cas, tant que les données n'ont pas été écrasées par une réinstallation, les chances de succès sont excellentes.

9. Quels sont les prix pour une récupération de données NAS ?

Nos offres sont les suivants :

- Offre Particulier : à partir de 490€ TTC - Prix maximum : 1990€ TTC
- Offre Professionnel : à partir de 590€ HT - Prix maximum : 2990€ HT

--> Option Prioritaire NAS : Prix de l'Offre choisie +700€
--> Option support de retour des données : Prix du forfait + coût du matériel sélectionné

- Offre Urgence 24h/24, 7j/7 : Prix sur devis

Le tarif dépend de l'architecture de votre système (RAID 1, 5, SHR...), du nombre de disques et de l'état physique de chaque disque.

Une reconstruction logique d'un volume sain sera naturellement plus abordable qu'un cas complexe nécessitant l'intervention en Salle Blanche sur plusieurs disques de la grappe. Notre diagnostic gratuit analysera ces paramètres pour vous fournir un devis forfaitaire ferme et définitif avant toute opération.

10. Combien de temps prend une récupération de données sur un NAS ?

Sur un NAS, le délai dépendra de l'offre choisit et de trois facteurs : le volume de données, le nombre de disques, et la complexité du RAID.

- Offre Particuliers : 10 à 15 jours ouvrés.
- Offre Professionnels : 7 à 10 jours ouvrés.
- Option prioritaire NAS : 3/5 jours ouvrés (traitement prioritaire).
- Offre Urgence 24h/24, 7j/7 : Intervention immédiate (nuit, week-ends et jours fériés) pour les arrêts de production critiques.

Notre engagement transparence : Un délai prévisionnel fiable vous est communiqué dès la fin du diagnostic. Notez que nous ne retenons jamais vos données : dès que l'extraction est terminée, nous vous livrons. Les délais restent estimatifs, car chaque architecture RAID est unique, mais nous mobilisons toutes nos ressources pour vous restituer l'accès le plus vite possible, sans jamais compromettre l'intégrité des fichiers récupérés.

11. Pourquoi le diagnostic de mon NAS est-il payant pour l'option Urgence 24/7 ?

L'activation du service Urgence 24/7 déclenche la mobilisation immédiate de notre équipe d'astreinte (nuits, week-ends, jours fériés) pour traiter votre serveur en priorité absolue. Contrairement à la file d'attente standard gratuite, ce service engage des ressources lourdes :

- Action immédiate : Votre NAS contourne la file d'attente pour être traité dès son arrivée.
- Ressources dédiées : Mobilisation simultanée de plusieurs bancs de récupération pour auditer tous les disques de la grappe en parallèle.
- Travail en continu : Nos ingénieurs se relaient jour et nuit pour cloner les supports et reconstruire le RAID sans interruption.

Ce coût initial représente 30 % du coût total (déductible du devis final en cas de succès) couvre les frais logistiques et humains nécessaires pour garantir une réactivité totale et minimiser votre perte d'exploitation.

12. Dois-je fournir les mots de passe ou clés de chiffrement de mon NAS ?

Uniquement si le volume est chiffré.

- Accès au NAS (Login/Mdp) : Non, nous n'en avons pas besoin, car nous ne passons pas par l'interface du NAS.
- Volume Chiffré (BitLocker, LUKS, Clé Synology) : OUI. Si vous avez activé le chiffrement des dossiers partagés, la clé de décryptage (.key) ou le mot de passe est mathématiquement indispensable. Sans cela, les données restent illisibles.

13. Suis-je facturé si la récupération de données sur mon NAS échoue ?

Rien ne vous sera facturé pour la récupération. Nous fonctionnons sur un modèle de réussite : si nous échouons à reconstruire votre volume RAID ou si vos fichiers critiques sont inexploitables, vous ne payez pas la prestation technique. En cas d'échec (ou de refus du devis), deux choix s'offrent à vous :

- Option 1 - Recyclage gratuit (0€) : Nous procédons à la destruction sécurisée des données et au recyclage écologique de votre boîtier et des disques, conformément aux normes DEEE.
- Option 2 - Retour de votre matériel : Si vous souhaitez récupérer votre équipement physique malgré tout, nous vous demandons une participation aux frais logistiques :
29€ TTC pour le remontage et le reconditionnement sécurisé des disques + Frais d'expédition selon le poids du matériel (calculés selon le poids total du NAS et des disques).

14. Dois-je expédier le boîtier NAS complet ou seulement les disques ?

Les disques seuls suffisent généralement. Pour réduire vos frais de port et éviter la casse du boîtier plastique, vous pouvez envoyer uniquement les disques durs.
Important : Veuillez numéroter vos disques (1, 2, 3, 4) selon leur position dans les baies avant de les retirer. Cela nous fait gagner un temps précieux lors de l'analyse de l'ordre du RAID. Emballez-les individuellement dans du papier bulle antistatique, puis placez-les dans un carton rigide en les calant bien pour qu'ils ne bougent pas. Joignez le formulaire de prise en charge reçu par email et envoyez-le en Colissimo Suivi, Chronopost ou UPS avec remise contre signature pour une traçabilité totale.

15. Quelle garantie j'ai sur la confidentialité des données présentes sur mon NAS ?

- Une sécurité absolue et souveraine. Contrairement à certaines plateformes, votre serveur NAS ne quitte jamais notre laboratoire situé en France. Nous garantissons une absence totale de sous-traitance.

- Sécurité technique : La reconstruction de vos volumes RAID s'effectue sur un réseau interne autonome, physiquement déconnecté d'Internet pour prévenir toute fuite ou intrusion externe.

- Conformité RGPD : Nous appliquons un protocole de confidentialité strict : vos données récupérées sont conservées sur un serveur sécurisé le temps de la validation (15 jours), puis détruites définitivement une fois votre dossier clôturé. Nous pouvons également signer un accord de non-divulgation (NDA) sur demande.